Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Je souhaite retourner ou échanger un article

Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.

État du produit :Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être retourné dans le même état où vous l’avez reçu. Cela signifie :

  • Non porté, non lavé, et avec les étiquettes d’origine encore attachées.
  • L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, intact.

Exclusions :
Tout article qui a été porté, lavé ou dont les étiquettes ne sont plus présentes ne pourra être retourné ni échangé.

Comment procéder :
Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous directement via notre formulaire de contact disponible sur le site ou sur contact@ponchoclub.fr. Nous vous fournirons les informations nécessaires pour effectuer le retour de votre article.

2. Réception et traitement du retour

Une fois l’article retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier qu'il respecte nos critères de retour. Selon votre demande, nous procéderons ensuite à :

  • Remboursement : Si votre demande est approuvée, un email de confirmation vous sera envoyé, et un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.
  • Échange : Si vous avez choisi un échange, nous vous enverrons le nouvel article après validation du retour.

2. Mon article est endommagé et/ou de mauvaise qualité

Chez Poncho Club, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité à nos clients. Cependant, il peut arriver qu'un article présente un défaut ou un dommage. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous signaler le problème dans les plus brefs délais.

Pour ce faire, contactez-nous directement via notre formulaire de contact disponible sur le site ou sur contact@ponchoclub.fr avec les informations suivantes :

  • Référence de la commande.
  • Description succincte du problème rencontré.
  • Photos de bonne qualité montrant l’anomalie clairement visible ainsi que l'étiquette de l'article concerné.

Nous examinerons votre demande rapidement et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Important :
Ne retirez pas les étiquettes et ne lavez pas l'article endommagé ou défectueux avant de nous avoir contactés. Cela pourrait empêcher la prise en charge de votre demande de retour ou d'échange.

3. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans certains cas spécifiques :

  • Si le produit reçu présente un défaut ou une anomalie de fabrication clairement établie.
  • Si l'article livré ne correspond pas à la commande (erreur de produit, mauvaise taille envoyée, etc.).

Dans ces situations, Poncho Club prendra en charge les frais de retour. Pour organiser le retour dans ces cas, contactez-nous directement via notre formulaire de contact disponible sur le site ou sur contact@ponchoclub.fr afin que nous puissions vous fournir les informations et la procédure à suivre.

Pour tous les autres cas de retour (changement d'avis, erreur de taille ou de modèle commandé par le client), les frais de retour restent à la charge du client.

4. Erreur dans l’adresse de livraison de la part de l’acheteur

Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de l’adresse de livraison, contactez-nous directement via notre formulaire de contact. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse de livraison sans problème.

En revanche, si la commande a déjà été expédiée, Poncho Club ne pourra pas être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une erreur dans l'adresse fournie par l'acheteur. Dans ce cas, les frais supplémentaires liés à la réexpédition du colis seront à la charge de l’acheteur.

5. Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande :

  • L’article doit être retourné non utilisé, non porté, et avec les étiquettes d'origine encore attachées.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans l’état où il a été reçu.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces critères ne pourront pas être remboursés. Si toutes les conditions sont remplies, nous vous rembourserons le montant de l'article via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

6. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous avez demandé un remboursement et que vous ne l'avez pas encore reçu, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de paiement.
  2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
  3. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement,contactez-nous directement via notre formulaire de contact disponible sur le site ou sur contact@ponchoclub.fr Nous examinerons votre demande et vous assisterons dans la résolution du problème.